Sociala medier är en kanal där du både syns utan att betala och köper annonser. Båda är marknadsföring, och lagen ställer samma krav på dem.
Marknadsföring i sociala medier är både vanliga inlägg från företagets konton och betalda annonser, till exempel på Facebook. Marknadsföringslagen säger att all marknadsföring tydligt ska framgå som marknadsföring, och vem som svarar för den. Det gäller också när en byrå sköter kontot åt dig.
Uppdraget kan se olika ut. Fråga vilken del du köper.
Egna inlägg
Idéer, texter och bilder till företagets konton.
Annonser
Betalda inlägg som visas för en målgrupp som byrån och du bestämt.
Svar på kommentarer
Vem som svarar kunder, och på vilket sätt.
Uppföljning
Vad som har lett till förfrågningar, inte bara gillamarkeringar.
Marknadsföringslagen kräver att marknadsföring utformas så att det tydligt framgår att det är marknadsföring, och att det tydligt framgår vem som svarar för den. Felaktiga eller vilseledande påståenden är inte tillåtna. Ett samarbete eller inlägg där någon får betalt, i pengar eller varor, ska alltså märkas. Hur märkningen görs i praktiken avgör kanalens funktioner och ditt avtal med byrån.
Du behöver inte finnas överallt. Välj där dina kunder redan är och där du orkar hålla igång. Det här är vår bedömning, och resultatet beror på bransch och ort.
Passar lokala företag, föreningar och tjänster där kunder frågar om öppettider och omdömen.
Passar när det du säljer går att visa i bild, som frisyrer, mat, inredning och hantverk.
Passar när kunderna är andra företag.
En kanal i taget
En kanal som sköts väl är bättre än fyra som ligger still.
Hellre att någon som kan det gör det? Beskriv vad du vill ha, så hör byråer av sig.
Organiskt betyder inlägg du publicerar utan att betala för att nå fler. De syns för dem som redan följer dig och för dem plattformen väljer att visa dem för. Betalt betyder att du köper visning till en målgrupp du väljer, till exempel människor i en viss ålder på en viss ort. Organiskt bygger förtroende över tid. Betalt ger räckvidd snabbare men upphör när budgeten är slut.
En byrå kan göra det här åt dig, men du kan också börja själv. Ju tydligare du är först, desto bättre blir arbetet.
Bestäm syftet
Vill du ha förfrågningar, bokningar eller att fler känner till dig? Det styr allt annat.
Gör kontot komplett
Namn, bild, öppettider, adress och länk till hemsidan.
Planera innehållet
Några återkommande teman räcker, till exempel före och efter, svar på frågor och nyheter.
Bestäm vem som svarar
Frågor i kommentarer och meddelanden ska besvaras av en person med ansvar.
Följ upp
Titta på vad som lett till kontakt, inte bara på gillamarkeringar.
Du svarar för marknadsföringen även om en byrå eller en influencer skriver den. Avtala därför vem som godkänner innan publicering. Be om att få se inläggen i förväg, så att påståenden går att kontrollera. Påståenden om pris, resultat eller kvalitet ska stämma, eftersom marknadsföringslagen förbjuder vilseledande uppgifter.
Samarbeten
Får någon betalt eller varor för att visa ditt företag ska det framgå tydligt att det är marknadsföring.
Bilder på personer
Fråga om lov innan du publicerar bilder där personer kan kännas igen.
Tävlingar och erbjudanden
Villkoren ska vara tydliga och riktiga.
Konton
Företaget ska vara ägare till kontot, och byrån administratör.
Det mesta går att undvika med lite förberedelse.
Ingen plan
Du publicerar tre veckor och slutar. Börja med en takt du klarar.
Bara sälj
Ett konto som bara pushar erbjudanden tröttar ut dem som följer.
Konto på en anställd
När personen slutar tappar du kanalen.
Ingen koppling till hemsidan
Inlägget ska leda någonstans, till bokning, formulär eller en sida med mer information.
Ordagrant, med länk till hela texten.
All marknadsföring ska utformas och presenteras så att det tydligt framgår att det är fråga om marknadsföring. […] Det ska också tydligt framgå vem som svarar för marknadsföringen.
En näringsidkare får vid marknadsföringen inte använda sig av felaktiga påståenden eller andra framställningar som är vilseledande i fråga om näringsidkarens egen eller någon annans näringsverksamhet.
Beskriv vad du behöver en gång, och de byråer som kan ta jobbet svarar dig.
Inkorgen
Du: Marknadsföring till salongen
Vi vill ha hjälp med det här och vet inte riktigt var vi ska börja.
Byrå: Svar: så här skulle vi göra
Förslag, vad som ingår och pris.
Byrå: Svar: vår offert
Vi har hjälpt fler salonger. Offerten är bifogad.
Du: Vi väljer er
Du jämför i lugn och ro, och du måste inte välja någon.
Nödvändiga kakor krävs för att webbplatsen ska fungera. Med ditt samtycke använder vi även kakor för att förbättra din upplevelse, analysera användningen av webbplatsen och utveckla våra tjänster.
