Svaret beror på vad du säljer, till vem och hur stort företaget är. Här är vad lagtexten säger, så att du kan avgöra det innan du pratar med en byrå.
Kraven gäller bland annat e-handelstjänster som är avsedda för konsumenter. Mikroföretag undantas: företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning (summan av tillgångarna i balansräkningen) som inte överstiger 2 miljoner euro. Båda villkoren gäller. Lagen gäller sedan 28 juni 2025. Offentliga aktörer omfattas av en egen lag.
Så märks det att en sida fungerar för alla
Mörk text på ljus bakgrund
Går att läsa
Texten syns även i starkt solljus eller med sämre syn.
Tab-tangenten når varje knapp
Går att använda utan mus
Vissa kan inte använda mus eller pekskärm.
Bildtext: ”En butik med blommor i fönstret”
Bilderna har en beskrivning
En skärmläsare kan då läsa upp vad bilden visar.
Vill du hellre att någon som kan det här tar det åt dig?
Tillgänglighetsdirektivet är EU:s regler. I Sverige finns de i lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet, som gäller sedan 28 juni 2025. Där omfattas bland annat e-handelstjänster när de är avsedda för konsumenter.
En e-handelstjänst
En tjänst som tillhandahålls på distans, via webbplats eller app, på elektronisk väg, på en konsuments begäran och i syfte att ingå ett konsumentavtal.
Riktad till konsumenter
Lagen gäller tjänster som är avsedda för privatpersoner, inte tjänster som bara säljs till företag.
Webbutiker är det tydligaste fallet
En butik där privatpersoner kan köpa är en e-handelstjänst. En ren visitkortssida är inte det. Kan kunden boka eller betala på sidan, som hos en salong, är det värt att fråga någon som kan juridik: lagen talar om tjänster som ska leda till ett avtal.
Ett mikroföretag är ett företag med färre än tio anställda och som har en årsomsättning eller en årlig balansomslutning som inte överstiger 2 miljoner euro. Lagen säger att tjänster som tillhandahålls av mikroföretag inte behöver uppfylla kraven. Det räcker alltså inte att vara litet i ett avseende: både antalet anställda och ekonomin ska ligga under gränsen. Räkna på bolagets egna siffror, och räkna om beloppet från euro. Fråga revisorn eller redovisningskonsulten om du är osäker.
För digital service som tillhandahålls av en offentlig aktör gäller lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Är du kommun, region, myndighet eller driver du en tjänst åt dem, är det den lagen du ska läsa, inte den för e-handel.
WCAG är en standard från W3C för tillgängliga webbplatser. Nivå AA är ett steg i den. I praktiken handlar det om sådant som att text går att läsa, att sidan går att använda med tangentbord och att bilder har en beskrivning. Be byrån skriva vilken nivå sidan ska nå.
Du behöver inte kunna allt det här. Beskriv vad du vill ha, så hör byråer av sig.
Det betyder att så många som möjligt kan använda sidan, även den som ser dåligt, inte kan använda mus eller läser med hjälp av en skärmläsare, ett program som läser upp sidan.
Text som går att läsa
Tillräcklig kontrast mellan text och bakgrund, och text som går att förstora.
Tangentbord
Allt ska gå att göra utan mus, med tab-tangenten.
Beskrivna bilder
Bilder som bär information har en text som beskriver dem.
Tydliga formulär
Varje fält har en synlig etikett, och felmeddelanden säger vad som är fel.
Film med text
Videor har textning, så att ljudet går att läsa.
Ett enkelt test ersätter inte en granskning, men visar om du behöver en.
Använd bara tangentbordet
Gå igenom sidan med tab-tangenten. Syns var du är, och når du allt?
Förstora texten
Zooma in i webbläsaren. Fungerar sidan, eller överlappar saker?
Läs i mobilen
Pröva att trycka på knappar och länkar. Är de lätta att träffa?
Titta på bilderna
Står viktig information bara i bilden, och inte i texten?
Be någon annan testa
Den som inte byggt sidan hittar fel du inte ser.
Undantaget kräver att båda villkoren stämmer. Gå igenom dem i ordning.
Räkna anställda
Färre än tio anställda enligt lagens definition. Fråga revisorn eller redovisningskonsulten hur lagen räknar.
Titta på ekonomin
Årsomsättning eller balansomslutning får inte överstiga 2 miljoner euro.
Dokumentera
Skriv ner hur du kom fram till svaret och när, så att du kan visa det senare.
Räkna om varje år
Ett företag som växer kan hamna utanför undantaget.
Det betyder inte att tillgänglighet är ointressant. Kunder som inte kan använda sidan köper inte.
Bygg rätt från början
Det kostar mindre att bygga tillgängligt än att rätta i efterhand.
Börja med det enkla
Kontrast, tangentbord, bildbeskrivningar och tydliga formulär tar du ofta med i ordinarie arbete.
Fråga byrån
Be att få veta hur sidan byggs, utan att det blir ett tillägg.
Håll koll på gränsen
Växer företaget kan kraven börja gälla.
Byrån kan kraven, men det är du som beställer.
Vilken nivå bygger ni mot?
Svaret bör vara en nivå i standarden WCAG.
Hur testar ni?
Tangentbord, skärmläsare och kontraster, inte bara utseendet.
Vad får jag skriftligt?
En rapport över vad som granskats och vad som rättats.
Vem ansvarar efter lansering?
Nya sidor och ändringar kan förstöra det som fungerade. Fråga hur det kontrolleras.
Börja med att få veta var du står.
Granska den som finns
Be en byrå eller konsult granska butikens kassa och formulär först.
Prioritera köpflödet
Det är där en kund inte får komma vidare om något är fel.
Skriv en plan
Vad som rättas först, vem som gör det och när det kontrolleras.
Vänster: det som ofta står. Höger: det du ska be byrån skriva i stället.
Fråga efter det här: Vilken nivå av WCAG sidan ska uppfylla, och hur det kontrolleras vid leverans
Fråga efter det här: Om en rapport över vad som granskats lämnas, och vem som rättar fel i den
Fråga efter det här: Att tangentbord, skärmläsare och kontraster testas, inte bara utseendet
Fråga efter det här: Om en text om sidans tillgänglighet skrivs, och vem som ansvarar för att den hålls uppdaterad
Fråga efter det här: Hur nya sidor och ändringar kontrolleras efter lansering
Hur sidan är byggd i dag
Att rätta en befintlig sida är ett annat jobb än att bygga rätt från början.
Antal sidor och mallar
Varje mall granskas och rättas för sig.
Betalning och formulär
Köpflödet är den kritiska delen och kräver noggrannast arbete.
Innehåll som bilder och film
Bilder behöver beskrivningar och film behöver textning.
Granskning och test
Om en oberoende granskning ingår, och hur den redovisas.
Be om flera offerter och jämför samma rader.
Ordagrant, med länk till hela texten. Engelska källor står med vår översättning.
Följande tjänster omfattas av denna lag när de är avsedda för konsumenter: […] 7. e-handelstjänster.
mikroföretag: företag med färre än tio anställda och som har en årsomsättning eller en årlig balansomslutning som inte överstiger 2 miljoner euro
Tjänster som tillhandahålls av mikroföretag behöver inte uppfylla tillgänglighetskraven.
Denna lag innehåller bestämmelser om krav på tillgänglighet till digital service som tillhandahålls av en offentlig aktör.
För nivå AA uppfyller webbsidan alla framgångskriterier på nivå A och nivå AA, eller så finns en alternativ version som uppfyller nivå AA.
Källans ord: For Level AA conformance, the web page satisfies all the Level A and Level AA success criteria, or a Level AA conforming alternate version is provided.Du beskriver vad du behöver en gång, och de byråer som kan ta jobbet svarar dig.
Inkorgen
Du: Hemsida som fungerar för alla till salongen
Vi vill ha hjälp med det här och vet inte riktigt var vi ska börja.
Byrå: Svar: så här skulle vi göra
Förslag, vad som ingår och pris.
Byrå: Svar: vår offert
Vi har hjälpt fler salonger. Offerten är bifogad.
Du: Vi väljer er
Du jämför i lugn och ro, och du måste inte välja någon.
Nödvändiga kakor krävs för att webbplatsen ska fungera. Med ditt samtycke använder vi även kakor för att förbättra din upplevelse, analysera användningen av webbplatsen och utveckla våra tjänster.